Customer Service Supervisor (Bali)

PT Horizon Internusa Persada, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik di Bali, sedang mencari seorang Customer Service Supervisor yang dinamis dan berdedikasi. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan solusi yang memuaskan. Dengan pengalaman di industri layanan pelanggan, Anda akan menggunakan tools seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan, serta mengoptimalkan kinerja tim Anda.

Bali, dengan keindahan alamnya yang menakjubkan, menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan inspiratif. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, serta berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Jika Anda adalah seorang pemimpin alami dengan semangat untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, mari bergabung dengan kami di PT Horizon Internusa Persada dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan 10-15 anggota.
• Memastikan kualitas layanan pelanggan yang konsisten dan tinggi.
• Menggunakan tools seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan.
• Mengoptimalkan kinerja tim dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau pemimpin tim di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau kepemimpinan tim seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan tools layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional atau multikultural akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan industri pariwisata atau layanan pelanggan di sektor pariwisata akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait